Términos y Condiciones

Proveedor y contacto

NUTRIPLAN360 SpA, RUT 78.280.528-2, con domicilio en MARTIN DE ZAMORA 5701, Depto. 305, comuna Las Condes, Chile, ofrece la marca Cero a Prime y es responsable comercial del sitio, la aplicación y los servicios contratados.

Valmont Systems SpA actúa sólo como encargado tecnológico. Para consultas comerciales, soporte o ejercicio de derechos escribe a contacto@ceroaprime.com o contáctanos por WhatsApp al +56 9 4499 5804.

Aceptación y edad mínima

Estos términos regulan el uso de ceroaprime.com, la aplicación Cero a Prime y las funciones asociadas. Al crear una cuenta o contratar un servicio declaras haber leído estas condiciones y la Política de Privacidad.

El servicio está dirigido exclusivamente a personas de 19 años o más. No debes crear una cuenta ni entregar datos de otra persona sin autorización.

Naturaleza del servicio

Cero a Prime entrega herramientas de registro, organización, estimación y seguimiento de alimentación y bienestar. Los resultados pueden incluir cálculos automatizados y contenido generado con inteligencia artificial, que puede contener errores y debe revisarse antes de tomar decisiones.

El servicio no reemplaza diagnóstico, tratamiento, receta ni atención médica o nutricional profesional. No está diseñado para urgencias. Ante síntomas graves o una emergencia debes acudir a los servicios de salud correspondientes.

Cuando se ofrezca una atención profesional, la identidad del prestador, su alcance y la custodia de la ficha clínica se informarán antes de esa atención.

Planes, precios y contratación

Mientras la prueba cerrada esté vigente, los planes y precios publicados en el sitio son referenciales y el sitio web no procesa pagos. Antes de contratar se informarán las características relevantes, precio total, periodicidad, impuestos o cobros aplicables y cualquier condición especial.

Las compras móviles se realizan mediante Google Play. La pantalla de confirmación y el comprobante de Google Play identifican el producto, precio y periodicidad aplicables a esa compra. Cero a Prime habilita el acceso cuando la plataforma confirma un derecho de compra válido.

No modificaremos unilateralmente el precio ni las condiciones de un período ya pagado. Los cambios futuros se informarán antes de una nueva contratación o renovación cuando corresponda.

Suscripciones, cancelación y retracto

Puedes cancelar la renovación de una suscripción desde Google Play. Salvo que la plataforma o la ley aplicable indiquen otra cosa, la cancelación detiene renovaciones futuras y el acceso continúa hasta terminar el período ya pagado.

En contrataciones electrónicas de servicios puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la contratación y antes de la prestación del servicio, en los casos y condiciones previstos por la Ley N.º 19.496. Para solicitarlo, escribe a contacto@ceroaprime.com. Ninguna disposición de estos términos limita derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

Cuenta y uso permitido

Debes proporcionar información correcta, proteger tus credenciales y avisarnos si detectas un acceso no autorizado. Eres responsable de revisar los datos que ingresas y de no cargar contenido ilícito o datos de terceros sin una base legítima.

No puedes intentar vulnerar el servicio, automatizar abusivamente solicitudes, eludir controles de acceso, interferir con otras cuentas, extraer masivamente información ni utilizar las respuestas para causar daño. Podemos limitar temporalmente una cuenta cuando sea necesario para investigar fraude, abuso o un riesgo de seguridad, informando el motivo cuando sea posible.

Contenido, propiedad intelectual y privacidad

Conservas los derechos sobre el contenido que decides cargar. Nos autorizas a tratarlo únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger y mejorar las funciones solicitadas conforme a la Política de Privacidad y a tus consentimientos.

La marca, diseño, software, documentación y demás elementos propios de Cero a Prime están protegidos por la legislación aplicable. El acceso al servicio no transfiere su propiedad ni autoriza su copia, reventa o explotación fuera del uso personal contratado.

El tratamiento, conservación, proveedores, transferencias y eliminación de datos se explican en la Política de Privacidad. Puedes consultar además las instrucciones para eliminar tu cuenta y datos.

Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro, pero pueden existir mantenciones, interrupciones de proveedores o errores. La automatización puede recibir solicitudes fuera de horario, pero no garantiza respuesta humana inmediata ni disponibilidad ininterrumpida.

Los cambios materiales a estas condiciones se informarán de forma clara antes de que produzcan efectos. Cuando un cambio requiera aceptación o consentimiento, no asumiremos tu conformidad por silencio.

Responsabilidad y ley aplicable

Cada persona conserva la responsabilidad de sus decisiones y de consultar a un profesional cuando corresponda. Cero a Prime responderá por incumplimientos que le sean imputables conforme a la legislación chilena; ninguna cláusula excluye responsabilidad ni derechos que legalmente no puedan renunciarse.

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Primero puedes presentar una solicitud a nuestros canales de contacto, sin perjuicio de acudir al SERNAC o a los tribunales competentes.